ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Envíos

  • España peninsular: el envío es GRATIS y urgente para pedidos iguales o superiores a 40€. Si el pedido es inferior a 40€, los gastos de envío son 3,99€. Plazo de entrega 24 horas hábiles, si haces el pedido antes de las 17h.
  • Portugal continental: el envío es GRATIS y urgente para pedidos iguales o superiores a 40€. Si el pedido es inferior a 40€, los gastos de envío son 3,99€. Plazo de entrega 24-48 horas hábiles, si haces el pedido antes de las 17h.
  • Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla: el envío cuesta 7,99€. Plazo de entrega 2-5 días hábiles.
  • El cliente se hará responsable de posibles gastos de aduana, si así los hubiera.

Atención

El envío se tramita como día hábil si se ha recibido antes de las 17h de España peninsular. Día hábil se considera día de lunes a viernes (no festivos).

El envío de tu pedido, si pagas mediante transferencia bancaria, se hará en el día hábil que recibamos la transferencia en nuestra cuenta bancaria. Agradecemos que nos mandes justificante de transferencia bancaria. Sin embargo, el envío se hará el día hábil que recibamos dicha transferencia bancaria (siempre antes de las 17h).

En temporada alta de paquetería, los envíos podrían demorarse algo más, debido a la saturación y carga de trabajo en las empresas de transporte.

2. Opciones de pago

España peninsular: tarjeta, Paypal, transferencia, Bizum, contra reembolso (esta última opción sube precio 5%, con un mínimo de 1,99€). En una posible devolución, no se devolvería el aumento por opción de pago contra reembolso.

MUY IMPORTANTE: al pagar tu pedido mediante transferencia bancaria es necesario que pongas en concepto la referencia del pedido (ej. ULLMTTZVY) y que aparezca el nombre y apellidos con los que hiciste el pedido.

Portugal continental: tarjeta, Paypal, transferencia, Bizum, contra reembolso (esta última opción sube precio 5%, con un mínimo de 1,99€). En una posible devolución, no se devolvería el aumento por opción de pago contra reembolso.

MUY IMPORTANTE: al pagar tu pedido mediante transferencia bancaria es necesario que pongas en concepto la referencia del pedido (ej. ULLMTTZVY) y que aparezca el nombre y apellidos con los que hiciste el pedido.

Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla: tarjeta, Paypal, transferencia, Bizum. El cliente se hará responsable de posibles gastos de aduana, si así los hubiera.

MUY IMPORTANTE: al pagar tu pedido mediante transferencia bancaria es necesario que pongas en concepto la referencia del pedido (ej. ULLMTTZVY) y que aparezca el nombre y apellidos con los que hiciste el pedido.

ATENCIÓN: El envío de tu pedido, si eliges la opción de pago transferencia bancaria, se hará en el día hábil que recibamos la transferencia en nuestra cuenta bancaria. Puedes mandarnos justificante de transferencia bancaria. Sin embargo, el envío se hará el día hábil que recibamos dicha transferencia bancaria.

3. Cambios de talla, color o modelo

España peninsular:

CAMBIO DE TALLA O COLOR: es GRATUITO y urgente. Para un cambio de talla o color, primero asegúrate que hay stock del modelo, color y talla que quieres. En este caso, debes mandarnos un correo electrónico a info@lavalencianacalzados.com indicándonos:

asunto: “cambio de talla o color”

mensaje: referencia del pedido (son letras mayúsculas) y nueva talla, o color y talla, que quieres. Si hiciste un pedido de varios modelos, indica qué modelo o modelos quieres cambiar y las nuevas tallas o colores que quieres.

Ejemplos:

asunto: cambio de talla o color

mensaje: UVXXDCIOH quiero talla 38 zapatos Fluchos

otro ejemplo de mensaje: RDIHXZZDJ quiero color marrón talla 42 botas Callaghan y bota safari fuxia talla 37

Te enviaremos el nuevo calzado urgente a la misma dirección en la que recibiste la entrega, el mismo día que leamos tu correo electrónico, siempre antes de las 17h. Te llegará al día hábil siguiente. A la misma vez, te recogeremos el calzado que no quieres. Te confirmaremos el cambio en tu correo electrónico.  Es muy importante que el producto esté en el mismo estado que lo recibiste, así como la caja original. Para ello, te aconsejamos que empaquetes correctamente la caja en una bolsa o caja con precinto, evitando precinto en la caja original del calzado. 

El producto debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, así como la caja de la marca. Es importante que no se dañe la caja original del calzado, ni tenga precinto pegado a la misma.

No necesitas etiqueta para la devolución, el transportista la pegará al paquete cuando te lo recojamos.

SI NO HAY STOCK: Si no hay stock del modelo, color y talla que quieres, debes solicitar devolución y reembolso. Ya puedes hacer nueva compra, pues cuentas con el reembolso en cuanto recibamos la devolución.

CAMBIO DE MODELO: debes solicitar devolución y hacer nueva compra. Te haremos el reembolso del producto, en cuanto lo recibamos en nuestras instalaciones. (Puedes visitar la sección “Devoluciones”, para más información).

ATENCIÓN: no guardamos stock para posibles cambios de talla o modelos. Por lo tanto, si al recibir tu artículo para un cambio no disponemos finalmente del stock, procederemos a reembolsarte el importe del artículo. Te avisaremos de ello.

Portugal continental:

CAMBIO DE TALLA O COLOR: Para un cambio de talla o color, primero asegúrate que hay stock del modelo, color y talla que quieres. Debes enviarnos el producto a nuestro almacén. Mete un papel dentro, en el que indiques:

  • referencia del pedido, ej. UVXXDCIOH
  • talla o color que quieres, ej. quiero color marrón talla 42 zapatos Pikolinos
  • tu teléfono, por cualquier duda, ej 924455096

Nuestra dirección:

  • La Valenciana Calzados
  • c/Campoamor, 4
  • CP 06480 Montijo, Badajoz
  • 635294036

Es muy importante que el producto esté en el mismo estado que lo recibiste, así como la caja original. Para ello, te aconsejamos que empaquetes correctamente la caja en una bolsa o caja con precinto, evitando precinto en la caja original del calzado.

En cuanto lo recibamos, te haremos el envío del nuevo artículo de forma urgente.

SI NO HAY STOCK: Si no hay stock del modelo, color y talla que quieres, aconsejamos solicitar devolución y reembolso urgente.

CAMBIO DE MODELO: debes solicitar devolución y hacer nueva compra. Te haremos el reembolso del producto de forma urgente, en cuanto lo recibamos en nuestras instalaciones. (Puedes visitar la sección “Devoluciones”, para más información).

ATENCIÓN: no guardamos stock para posibles cambios de talla o modelos. Por lo tanto, si al recibir tu artículo para un cambio no disponemos finalmente del stock, procederemos a reembolsarte el importe del artículo. Te avisaremos de ello.

Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla:

CAMBIO DE TALLA O COLOR: Para un cambio de talla o color, primero asegúrate que hay stock del modelo, color y talla que quieres. Debes enviarnos el producto a nuestro almacén, aconsejamos la empresa Correos, pues suele tener buen precio de envíos. Mete un papel dentro, en el que indiques:

  • referencia del pedido, ej. UVXXDCIOH
  • talla o color que quieres, ej. quiero color marrón talla 42
  • tu teléfono, por cualquier duda, ej 924455096

Nuestra dirección:

  • La Valenciana Calzados
  • c/Campoamor, 4
  • CP 06480 Montijo, Badajoz
  • 635294036

Es muy importante que el producto esté en el mismo estado que lo recibiste, así como la caja original. Para ello, te aconsejamos que empaquetes correctamente la caja en una bolsa o caja con precinto, evitando precinto en la caja original del calzado.

En cuanto lo recibamos, te haremos el envío del nuevo artículo de forma urgente.

SI NO HAY STOCK: Si no hay stock del modelo, color y talla que quieres, aconsejamos solicitar devolución y reembolso urgente.

CAMBIO DE MODELO: debes solicitar devolución y hacer nueva compra. Te haremos el reembolso del producto de forma urgente, en cuanto lo recibamos en nuestras instalaciones. (Puedes visitar la sección “Devoluciones”, para más información).

ATENCIÓN: no guardamos stock para posibles cambios de talla o modelos. Por lo tanto, si al recibir tu artículo para un cambio no disponemos finalmente del stock, procederemos a reembolsarte el importe del artículo.

Los productos de la sección de Cuidado del calzado (plantillas, productos de limpieza y cuidado, y complementos) no podrán cambiarse o devolverse, por sencillas razones de higiene.

4. Devoluciones

Dispones de 365 días naturales para posible devolución, desde el día que recibes tu paquete.

Para una devolución, debes enviarnos el artículo a nuestro almacén. Dentro del paquete, indícanos en un papel “solicito reembolso”, tu número de pedido (son letras mayúsculas, ej. UVVXJZILT) y un teléfono, por cualquier duda. En cuanto lo recibamos, te haremos el reembolso.

Nuestra dirección es:

  • La Valenciana Calzados
  • c/Campoamor, 4
  • CP 06480 Montijo, Badajoz
  • 635294036

También, ofrecemos recogida por 4,99€ en España peninsular y 6,99€ en Portugal continental, que se descontaría del reembolso final. En este caso, debes enviarnos un correo electrónico a info@lavalencianacalzados.com indicándonos:

  • asunto “solicito recogida”
  • mensaje: referencia del pedido (son letras mayúsculas, ej. UVVXJZILT) y dirección completa en Península o Portugal (nombre, apellidos, dirección, código postal, población y teléfono)

Ejemplo de correo electrónico:

  • asunto: solicito recogida
  • mensaje: UVVXJZILT
  • José Ramón Pérez García
  • c/Campoamor, 4
  • CP06480 Montijo, Badajoz
  • 677 453 437

Debes meter, dentro de la caja, un papel en el que se indique “solicito reembolso”, referencia del pedido y un teléfono de contacto. Te confirmaremos la recogida para la mañana (10 a 14h) del día hábil siguiente al leer tu correo electrónico.

Es muy importante que el producto esté en el mismo estado que lo recibiste, así como la caja original. Para ello, te aconsejamos que empaquetes correctamente la caja en una bolsa o caja con precinto, evitando precinto en la caja original del calzado. El recibir un producto usado o con su caja original en mal estado podrá conllevar una devolución parcial o la no aceptación de devolución del mismo.

Si el producto no viene en su caja original, o presenta algún tipo de uso, podrá no devolverse el importe o no en su totalidad.

El reembolso se efectuará de la misma forma en la que se haya realizado el pago (tarjeta, Paypal, Bizum). Si hiciste el pedido mediante transferencia bancaria o contra reembolso, debes indicarnos un número de cuenta (con IBAN y nombre/apellidos del titular).

En este caso, te haremos la devolución en tu cuenta bancaria. Nunca se devolverá el porcentaje de subida por opción de pago contra reembolso ni del envío, pues son gastos ajenos al producto. El reembolso se efectuará en las siguientes 24 horas hábiles a recibir el producto.

Los productos de la sección de Cuidado del calzado (plantillas, productos de limpieza y cuidado, y complementos) no podrán devolverse, por sencillas razones de higiene.

Si el producto recibido por el cliente no está en perfecto estado, o recibes un producto diferente al ofertado, la devolución es GRATIS. Para ello, dispones de la sección “RECLAMACIONES”.

5. Plazos de entrega

  • España peninsular: entrega en 24 horas hábiles, si haces el pedido antes de las 17h.
  • Portugal continental: entrega en 24-48 horas hábiles, si haces el pedido antes de las 17h.
  • Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla: entrega en 2-5 días hábiles.

ATENCIÓN: 

El envío se tramita como día hábil si se ha recibido antes de las 17h de España peninsular. Día hábil se considera día de lunes a viernes (no festivos).

El envío de tu pedido, si pagas mediante transferencia bancaria, se hará en el día hábil que recibamos la transferencia en nuestra cuenta bancaria. Agradecemos que nos mandes justificante de transferencia bancaria. Sin embargo, el envío se hará el día hábil que recibamos dicha transferencia bancaria (siempre antes de las 17h).

En temporada alta de paquetería, los envíos podrían demorarse algo más, debido a la saturación y carga de trabajo en las empresas de transporte. Es algo que no suele ocurrir ni en picos altos de paquetería, como Black Friday, pero hay cierta posibilidad.

6. Aduana

El cliente se hará responsable de posibles gastos de aduana, si así los hubiera, tanto en la entrega del producto como en una posible devolución o cambio.

7. Reclamaciones

Para poder reclamar un artículo, debes enviarnos un email a info@lavalencianacalzados.com indicándonos varios detalles al respecto:

  • en asunto: “reclamación YWRWIYJJZ”, donde las letras mayúsculas serán la referencia de tu pedido (puedes encontrarlo en tu correo electrónico de confirmación de pedido, o en la sección Mis pedidos, dentro de tu cuenta).
  • en el mensaje: explícanos qué ha sucedido. Cuánto tiempo aproximado tiene el artículo, qué uso le has dado al calzado, qué supuesto defecto crees que tiene, si no te ha llegado el pedido, etc.
  • en archivos adjuntos: necesitamos fotos de ambos zapatos LIMPIOS (laterales, suelas y empeines), para poder reclamar a la fábrica y valorar la reclamación.

Ejemplo de reclamación:

Asunto: reclamación YWRWIYJJZ

Mensaje: Tengo unas botas de montaña, compradas en mayo de 2021. Creo que tienen algún defecto en las suelas, pues se ha quitado un taco de las mismas.

Archivo adjunto: 8 fotos de ambas botas limpias (4 de cada una: laterales, suela y empeine).

En cuanto recibamos el correo electrónico, procederemos a reclamar de forma urgente al fabricante del calzado y así te lo confirmaremos contestando a tu correo electrónico. No hace falta que hagas nada más, nos pondremos en contacto contigo en cuanto nos conteste la fábrica, indicándote si tu reclamación procede o no.

No todas las reclamaciones se aceptan finalmente pues, aún en fecha de reclamación legal, depende del uso y cuidado que se le haya dado al producto. También, puede haberse terminado la vida útil del calzado, ej. unas suelas desgastadas en unas botsa de montaña.

Si tu reclamación se acepta, te recogeremos el producto de forma GRATUITA y urgente, para ser estudiado en fábrica. Procederemos a repararlo o cambiarlo por uno igual (mismo modelo, color y talla). Si no tuviésemos el mismo modelo, color y talla, te ofreceríamos uno de la misma línea de precio y características. En este caso, si no te convence la nueva opción, te reembolsaremos el importe de tu pedido.