Política de reembolso
Índice
- Plazo de devoluciones
- Condiciones para aceptar una devolución
- Costes de devolución
- Productos no devolvibles
- Reembolsos
- Cambios
- Productos defectuosos o error en el pedido
- Aduanas e impuestos
- Derecho de desistimiento (UE)
- Contacto
1. Plazo de devoluciones
Dispones de 365 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar
- Estar en perfecto estado
- Incluir su caja original en perfecto estado (sin precintos ni escritura directa sobre ella)
- Estar correctamente empaquetado
⚠️ En caso de que el producto o la caja no cumplan estas condiciones, la devolución podrá ser rechazada.
3. Costes de devolución
España peninsular
- Puedes devolver el producto con la agencia que prefieras (asumiendo el coste).
- También puedes solicitar una recogida con nosotros por 4,99 € (se descontará del reembolso).
Islas, Ceuta, Melilla, Portugal y otros destinos
- El cliente deberá enviar el producto por sus propios medios.
- Los gastos de envío no son reembolsables.
4. Productos no devolvibles
Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de:
- Plantillas
- Productos de limpieza o cuidado del calzado
- Complementos
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado:
- El reembolso se realizará usando el mismo método de pago empleado en la compra.
- En pagos por transferencia o contra reembolso, se solicitará un número de cuenta.
- Plazo: 7-10 días hábiles desde la recepción del producto.
No se reembolsarán: gastos de envío iniciales, costes de aduanas ni comisión por pago contra reembolso.
6. Cambios
Cambio de talla
- Disponible durante 365 días naturales
- Gratis en España peninsular y Portugal continental
- Sujeto a disponibilidad de stock
Si no hay disponibilidad, deberás realizar una devolución y efectuar un nuevo pedido.
Cambio de modelo o color
No se realizan cambios directos. Debes solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
7. Productos defectuosos o error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:
- La devolución será totalmente gratuita
- Nos haremos cargo de la recogida y gestión
- Debes abrirnos una reclamación por email
8. Aduanas e impuestos
En envíos fuera de la Unión Europea, el cliente será responsable de los trámites aduaneros y de posibles impuestos o tasas adicionales.
9. Derecho de desistimiento (UE)
De conformidad con la Directiva (UE) 2023/2673, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
👉 Formulario de desistimiento online
Una vez confirmado, recibirás un acuse de recibo por email con la fecha y hora de la solicitud.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones:
📧 info@lavalencianacalzados.com